METODYKA PRACY NASZEJ KANCELARII – Stanford Design Thinking Process
Stanford Design Thinking Process to innowacyjny i kreatywny schemat rozwiązywania problemów, który znajduje zastosowanie w wielu dziedzinach – od biznesu i technologii, po edukację i projektowanie usług.
Proces ten składa się z pięciu kluczowych etapów:
- empatyzacji,
- definiowania problemu,
- generowania pomysłów,
- budowania prototypów,
- testowania.
Dzięki podejściu skoncentrowanemu na człowieku, Stanford Design Thinking Process umożliwia głębokie zrozumienie potrzeb Klientów i tworzenie skutecznych rozwiązań.
W naszej Kancelarii wykorzystujemy ten schemat, aby zapewnić Klientom najwyższy poziom obsługi i pomóc im osiągnąć zamierzone cele.
Specjalizujemy się w pracy ze złożonymi problemami strukturalnymi i wielowątkowymi.
Zaproponowane rozwiązanie powinno :
– uwzględniać interesy i wartości Klienta, ale też członków jego rodziny i/lub współpracowników;
– opierając się na zdarzeniach z przeszłości, odnosić się do teraźniejszości i przewidywać zakres oddziaływania na przyszłość;
– składać się z takich elementów, których modyfikacja jest możliwa w zależności od skutków podjętych już kroków oraz zmieniających się okoliczności;
– zapewnić Klientowi poczucie bezpieczeństwa i decyzyjności na każdym etapie.
Poniżej przedstawiamy krok po kroku poszczególne etapy tego procesu, aby lepiej zrozumieć, jak można go zastosować w praktyce:
I. EMPATYZACJA
Empatyzacja stanowi kluczowy element procesu. Na tym etapie celem jest dokładne wysłuchanie Klienta i zrozumienie jego potrzeb w kontekście zleconego do realizacji zadania. Chodzi więc nie tylko o poznanie celu, ale też osobistych motywacji oraz dotychczasowych doświadczeń Klienta, z których mogą wynikać różne obawy i wątpliwości.
Dlatego, aby móc zaproponować im skuteczne rozwiązania, musimy najpierw zrozumieć, czego się obawiają, co jest dla nich ważne, jakie wyznają wartości i jakie mają cele.
Ta wiedza pozwoli nam stworzyć innowacyjne i „szyte na miarę” rozwiązania.
Przykład z pracy prawnika:
Prawnik spotyka się z klientem, którego dobra osobiste zostały naruszone. Empatyzacją będzie w tym przypadku uważne wysłuchanie opowieści klienta, zadawanie odpowiednich pytań, aby lepiej zrozumieć kontekst sytuacji, oraz wyrażenie współczucia i zrozumienia dla trudności, jakich doświadcza Klient.
II. DEFINIOWANIE PROBLEMU
Na etapie definiowania porządkujemy informacje zebrane podczas etapu empatyzacji.
W tej fazie procesu należy zdefiniować problem, którego rozwiązania się podejmujemy.
Definiowanie problemu powinno odbywać się w sposób skoncentrowany na człowieku, czyli uwzględniający jego potrzeby i oczekiwania.
Problem powinien też zostać określony jak najbardziej konkretnie, to znaczy powinien koncentrować się na aktualnych potrzebach Klienta w konkretnej sytuacji, w jakiej się znalazł.
Podczas definiowania problemu nie powinno się brać pod uwagę własnych potrzeb czy oczekiwań – należy go zdefiniować wyłącznie w oparciu o potrzeby i oczekiwania Klienta.
Dlatego, aby prawidłowo zdefiniować problem, niezbędne jest przyjęcie punktu widzenia Klienta.
Przykład z życia prawnika:
Klient jest w trakcie postępowania rozwodowego. W ramach definiowania problemu prawnik musi ustalić, jakie są główne obawy i najważniejsze cele Klienta. Czy dla Klienta najważniejsze jest uzyskanie opieki nad dziećmi, sprawiedliwy podział majątku czy może ustalenie kwestii dotyczących alimentów?
III. GENEROWANIE POMYSŁÓW
Na tym etapie nie chodzi jeszcze o znalezienie jednego prawidłowego rozwiązania – chodzi o spojrzenie na problem szeroko i generowanie licznych kreatywnych pomysłów.
We wczesnej fazie generowania pomysłów zastosowanie mogą znaleźć takie techniki jak np. burza mózgów czy brainwriting. W ramach tego etapu w proces angażuje się cały zespół, dzieląc się własnymi spostrzeżeniami i pomysłami.
Pomysły są następnie konsultowane z Klientem. Udzielamy też Klientowi wsparcia przy podjęciu decyzji, na które z zaproponowanych rozwiązań się zdecydować.
Przykład z pracy prawnika:
Klientem jest przedsiębiorca, który ma problem uzyskaniem od swoich kontrahentów płatności za wystawione faktury. Klient informuje, że nie chce kierować sprawy na drogę postępowania sądowego. W ramach generowania pomysłów prawnik może zaproponować Klientowi np. wystosowanie do dłużników wezwań do zapłaty, bezpośrednie skontaktowanie się z dłużnikami w celu negocjacji spłaty zadłużenia w ratach lub ustalenia innych form rozwiązania sporu bez konieczności angażowania się w spór sądowy.
IV. BUDOWANIE PROTOTYPÓW
Wybrane przez Klienta rozwiązanie zostaje opracowane, a następnie jest konsultowane z Klientem i zmieniane lub uzupełniane zgodnie z ustaleniami.
W ramach naszej pracy budowanie prototypów polega przede wszystkim na tworzeniu wstępnych projektów dokumentów prawnych, które następnie są dopracowywane i dostosowywane do konkretnych potrzeb Klientów, aby zapewnić im kompleksową ochronę prawną i osiągnięcie zamierzonych celów biznesowych.
Przykład z pracy prawnika:
Klientem jest spółka, która chce wprowadzić na rynek nowatorski produkt i potrzebuje ochrony przed ewentualnymi naruszeniami praw autorskich przez swoich kontrahentów. W fazie budowania prototypów prawnik podejmuje się opracowania umowy licencyjnej, która ma zapewnić kompleksową ochronę praw autorskich Klienta. Projekt umowy ma charakter „prototypu” – będzie jeszcze ulegał zmianom po konsultacjach z Klientem oraz po negocjacjach z jego partnerami biznesowymi.
V. TESTOWANIE
Faza testowania polega na przekazaniu Klientowi uzupełnionego „prototypu”, który jest już gotowy do wdrożenia. Sprawdzamy, jak w praktyce sprawdza się rozwiązanie problemu, które zaproponowaliśmy Klientowi.
Pozostajemy w kontakcie z Klientem i reagujemy na wszystkie potrzeby i oczekiwania Klienta, które mogą się pojawić w związku ze stosowaniem przyjętego modelu rozwiązania.
Przykład z pracy prawnika:
Klientem jest przedsiębiorca, który planuje zmianę warunków stosowanej dotychczas umowy handlowej z dostawcami. W ramach budowania prototypów przygotowujemy nowy projekt umowy, który uwzględnia ewentualne zmiany przepisów prawnych oraz potrzeby i specyfikę działalności Klienta. W ramach testowania Klient zaczyna posługiwać się nowym wzorem umowy w relacjach z kontrahentami. Jesteśmy w stałym kontakcie z Klientem i na bieżąco reagujemy na jego zmieniające się potrzeby i oczekiwania. W razie potrzeby wprowadzamy do umowy dodatkowe zmiany, np. postanowienia indywidualnie wynegocjowane przez Klienta z danym kontrahentem.
opracowała: Małgorzata Widera
